В основе работы аэропорта лежит расписание полетов воздушных судов. Система сезонного расписания предоставляет универсальные средства, от импорта графика полетов из различных источников, до редактирования и ввода данных вручную, в том числе автоматическое создание и экспорт точных рабочих ежедневных графиков полетов. Система сезонного планирования имеет расширенные интерфейсы обмена данными со многими системами и различными форматами файлов. Например, MS Excel, SITA, собственные системы авиакомпаний. Это позволяет аэропорту иметь всегда актуальный сезонный график полетов. Система сезонного расписания имеет функции оптимизации сезонного планирования полетов, что значительно облегчает работу специалистов службы. Данная система является надежной основой для долгосрочного планирования ресурсов. Договорная деятельность играет немаловажную роль в жизнедеятельности аэропорта. В состав систем управления аэропортом входит интегрированное решение для учета и контроля исполнения договоров. Система управления договорами обеспечивает эффективное управление всеми основными данными договора, такие как реквизиты и адреса клиентов, типы воздушных судов и перечень услуг по обслуживанию, времени исполнения каждой услуги и тарифы и т.п. Помимо этого система позволяет закрепить исполнение услуги за каждой конкретной службой. Кроме этого, данная система дает возможность использовать договорные сценарии, которые позволяют задавать разные условия, влияющие на объем услуг или стоимость договора. Использование в договоре конкретных услуг и цен определяется комбинацией определенных условий таких как, например, тип воздушного судна, сезонность и т.п. Во время закрепления конкретного рейса с договором все условия проверяются на соответствие, и выбирается подходящий сценарий договора на обслуживание. При распечатке договора через систему управления договорами все данные автоматически переносятся в нужное место соответствующего шаблона. Систему управления договорами является основой для планирования требуемой загрузки и прогнозирования доходов. Контролировать качество исполнения услуг позволяет Система управления качеством. Процедуры по обслуживанию воздушного судна выполняются по плотному графику, и для удовлетворения клиента (авиакомпании) решающими факторами являются как четкое соблюдение графика, так и наилучшее качество оказываемых услуг. Таким образом, помимо простого каталога оказываемых услуг иногда в договор дополнительно требуется включить «соглашения о гарантированном уровне обслуживания» (SLA). Такие соглашения могут включать разные критерии, такие как, максимальное время, отведенное на определенные процедуры, предельно допустимое количество ошибок в заданном числе процессов и т.п. Шаблоны SLA могут интегрироваться с данными договоров всего несколькими щелчками кнопки мыши. Это позволяет быстро и легко создавать готовые к подписанию договоры. Соответствие согласованным стандартам качества проверяется путем сбора данных о фактическом оказании услуг в системе управления качеством. В нее вносятся записи обо всех услугах, оказанных по каждому процессу наземного обслуживания, например, времени, длительности или ошибках. Кроме объективных, измеряемых данных, в качестве пометок можно вносить записи об особых случаях. Встроенный инструмент создания отчетов используется для получения статистики по заданным событиям или интервалам времени, которые служат основой для оценки достигнутого уровня качества услуг. Анализ статистических данных, можно использовать, чтобы находить слабые места, оценивать жалобы и принимать дополнительные меры по улучшению ситуации и оптимизации процессов. Система ежедневных графиков полетов (суточный план) служит для создания и редактирования ежедневных графиков полетов и является основой для оперативного контроля процессов наземного обслуживания. Одним из самых важных компонентов системы управления аэропортом является система управления ресурсами, которая включает в себя системы планирования ресурсов, управления рабочими сменами персонала, операционного управления и система управления услугами. Данные системы составляют полноценный замкнутый контур и позволяют планировать, оптимизировать и учитывать работу все ресурсов аэропорта. Прежде чем приступить к выполнению каких-либо работ, необходимо их спланировать. Система планирования ресурсов не только определяет будущие потребности в персонале, но в сочетании с системой управления сменами и имеет механизмы моделирования рабочих смен. Что обеспечивает основу для оптимального использования персонала. Главная задача данной системы планирования ресурсов – охватить все мероприятия в области наземного обслуживания согласно технологических графиков с минимальным числом персонала и оборудования. Система оперативного управления ресурсами служит для оптимизации и управления работой наземного обслуживания в момент фактического выполнения задачи. Данная система позволяет оперативно управлять всеми ресурсами с учетом подробной информации о рейсах, данных суточного плана со всеми обновлениями, и введенных вручную данными. Это система поддержки принятия решений для управления использования стоянок воздушных судов, стационарных ресурсов (например, багажных транспортеров) или подвижных ресурсов (например, сотрудники, транспортные средства) в условиях, когда важно время, и при эксплуатационных ограничениях. Система оперативного управления ресурсами позволяет оптимизировать использование ресурсов. При этом учитываются расстояния, грузоподъемность, местные и организационные ограничения, объединение персонала в бригады, рабочая нагрузка или приоритет задач. Система постоянно отслеживает достоверность фактического распределения задач или закрепления стоянок и при необходимости обновляет их, при этом уведомляет ответственное лицо, который может изменить закрепления и модифицировать данные системы, если требуется. Задачи могут передаваться персоналу автоматически через средства подвижной связи. Система отслеживает и сохраняет данные обо всех действиях ресурсов, распределении персонала и оборудования, изменениях в графиках полетов и т.п. Данная функция позволяет получать и анализировать статистические данные и сравнивать текущие данные о выполнении задач с результатами сценариев планирования. В сочетании с системой визуального отображения территории аэропорта и мониторинга спецтехники с помощью систем GPS/ГЛОНАСС можно получить актуальное визуальное отображение работы и местоположение всех ресурсов. Учет услуг в системе управления услугами основан на «событиях». То есть, на конкретных рейсах или других, созданных вручную событиях – за которыми закрепляются услуги, связанные с ними. Таким образом, в системе ведутся технологические графики обслуживания бортов. Данные о мероприятиях, связанных с обеспечением полетов автоматически импортируются из системы суточного плана и постоянно обновляются. Помимо данных об обслуживании рейсов система позволяет вести события не связанные с полетами, которые также можно создавать в любое время вручную. А универсальные фильтры позволяют выводить на дисплей только те события, которые важны в текущий момент. При подключении к системе управления договорами, которая также участвует в планировании и контроле процессов обслуживании, автоматически импортируются услуги по договору, связанные с конкретным событием. Кроме услуг по договору, учитываются дополнительные услуги, которые оказываются по запросу или при особых условиях. После создания планов задач их можно передавать ответственным лицам для выполнения. По окончании работ, данные по всем фактически оказанным услугам можно передать в присоединенную систему выставления счетов (биллинга). Все основные данные, важные для регистрации услуг, редактируются и хранятся в центральной базе данных (AODB). Интеграция с AODB обеспечивает доступ к эксплуатационным данным. Например, все полеты, для которых предоставляются услуги, можно автоматически импортировать из системы расписания. Собранные данные можно непосредственно экспортировать в учетную систему, например, 1С или входящую в системы управления аэропортом систему биллинга, в которой выставляются счета. Система расчета услуг (биллинг) и выписки счетов включает в себя функции учета услуг, расчета стоимости услуг по обслуживанию авиакомпаний и интегрируется с бухгалтерскими системами с целью выставления счетов за услуги аэропорта или хендлинговой компании.
Это краткий обзор основных систем управления аэропортом. Без которых немыслемо обеспечение жизнедеятельности современного аэропорта. Все эти системы могут внедряться в соответствующих подразделениях аэропорта в отдельности, предоставляя указанные преимущества. Нет задвоенности ввода данных, сокращается влияние человеческого фактора, что также немаловажно. Эффективность данных решений подтверждают успешные результаты их использования не только в крупнейших мировых транспортных узлах таких, например, как аэропорт Франкфурт, но и в аэропортах малого и среднего уровня. Описанные выше системы управления аэропортом представляет на российском рынке компания Fora Solutions. Компания Fora Solutions является одним из ведущих поставщиков профессиональных услуг для российских предприятий авиационной отрасли. Компания оказывает своим клиентам услуги по бизнес – консультированию, описанию и оптимизации бизнес-процессов, разработке ИТ стратегий, выбору информационных систем, а также внедрение бизнес-приложений. Помимо систем управления аэропортом в продуктовую линейку Fora Solutions входят системы управления предприятием класса ERP, информационно-аналитические системы BI ведущих западных поставщиков программного обеспечения. А также системы визуального отображения территории аэропорта и мониторинга спецтехники с помощью систем GPS/ГЛОНАСС.
Это краткий обзор основных систем управления аэропортом. Без которых немыслемо обеспечение жизнедеятельности современного аэропорта. Все эти системы могут внедряться в соответствующих подразделениях аэропорта в отдельности, предоставляя указанные преимущества. Нет задвоенности ввода данных, сокращается влияние человеческого фактора, что также немаловажно. Эффективность данных решений подтверждают успешные результаты их использования не только в крупнейших мировых транспортных узлах таких, например, как аэропорт Франкфурт, но и в аэропортах малого и среднего уровня. Описанные выше системы управления аэропортом представляет на российском рынке компания Fora Solutions. Компания Fora Solutions является одним из ведущих поставщиков профессиональных услуг для российских предприятий авиационной отрасли. Компания оказывает своим клиентам услуги по бизнес – консультированию, описанию и оптимизации бизнес-процессов, разработке ИТ стратегий, выбору информационных систем, а также внедрение бизнес-приложений. Помимо систем управления аэропортом в продуктовую линейку Fora Solutions входят системы управления предприятием класса ERP, информационно-аналитические системы BI ведущих западных поставщиков программного обеспечения. А также системы визуального отображения территории аэропорта и мониторинга спецтехники с помощью систем GPS/ГЛОНАСС.